سوالات متداول - تهران صنعت

پرسش‌های متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:  بله ، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید پس از وارد شدن به حساب کاربری خود ، با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ "داشبورد حساب کاربری"  منتقل می‏‌شوید که در  این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
در بخش اطلاعات تماس " چنانچه تمایل به دریافت خبرنامه از جانب ما دارید ، تیک مربوطه را فعال نمایید  "
اگر به ایمیلی که ابتدا در ثبت نام استفاده کردید دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل امنیتی ، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود بعنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجددا با ایمیل جدید ثبت نام کنید.

 

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های(spam)  خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail  گاهی spam می‌شوند.
 
3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خرید قبلی ، باید پس از وارد شدن به حساب کاربری خود روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
 

کالاهای عرضه شده در تهران صنعت

1- آیا کالاهای خریداری شده از تهران صنعت دارای گارانتی میباشند؟
پاسخ:  بله ، کلیه کالاهای عرضه شده در تهران صنعت دارای گارانتی معتبر از شرکت های سازنده میباشند و تهران صنعت اجرای خدمات پس از فروش را برای مشتریان خود گارانتی مینماید .

 

 2- آیا کالاهای ارائه شده توسط تهران صنعت در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ:  در حال حاضر اکثر اجناس ارائه شده در تهران صنعت احتیاج به نصب ندارند و یا به آسانی میتوانند توسط مشتریان نصب و راه اندازی شوند در صورت درخواست مشتری تکنسینی جهت نصب به مشتری معرفی میگردد .

توجه داشته باشید که ماموران تحویل سفارش تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه مسوولیت و تخصص آنها نیست.

 

3- امکان ارتقا و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از تهران صنعت خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟
پاسخ:  با توجه به تنوع کالایی در فروشگاه ی تهران صنعت و جهت سرعت بخشیدن هر چه بیشتر به انجام سفارش مشتریان، در حال حاضر جز در مورد کالاهای ایرانی و سفارش بصورت تعداد این خدمات در تهران صنعت ارائه نمی‌شود.

 

4- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای تهران صنعت تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در تهران صنعت دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی ، نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین در صورتیکه پس از مطالعه اطلاعات درج شده هر محصول سوالی داشتید با کارشناسان فروش ما تماس حاصل فرمایید.

 

5- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تهران صنعت تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

 

6- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت تهران صنعت با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار تهران صنعت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. در برخی موارد که مشخصات ظاهری کالا از جمله رنگ محصول بسیار متنوع میباشد ممکن است کالا با مشخصه مورد نظر کاربر ناموجود شود یا گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

 

7- آیا تعداد خرید از یک کالا در تهران صنعت محدودیتی دارد؟
پاسخ:  خیر ،  محدودیتی برای سفارش تعدادی از یک کالا در تهران صنعت وجود ندارد.

 

8- هنگام خرید کالا، چگونه می‏‌توانم مطلع شوم که کالا ساخت کجاست ؟
پاسخ:  کلیه کالاهای عرضه شده در تهران صنعت از شرکت های برند و معتبر میباشند و کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها بدلیل خط تولید ارزانتر است که برخی از کالاها در چین تولید می‌شوند.
 

ثبت و پیگیری سفارش

1- علاقه دارم از تهران صنعت خرید کنم، اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ:  علاوه بر سابقه و تجربه طولانی تهران صنعت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی سایت شرکت به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت تهران صنعت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین تهران صنعت با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو نزد مشتریان و نهادهای نظارتی شناخته شده است. بنابراین با خیال راحت سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات منحصر به فرد تهران صنعت استفاده کنید.
 
2- آیا برای خرید از تهران صنعت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:  در صورت سفارش تلفنی میتوانید بدون عضویت از سایت خرید نمایید ولی در صورتیکه قصد ثبت سفارش بصورت اینترنتی را دارید، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در تهران صنعت می‌توانید:
-  سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
-  به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مشاهده و مدیریت نمایید
-  از تخفیفات ثبت سفارش آنلاین استفاده نمایید
 
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:  بله ،  شما در کل ساعات شبانه روز و هفت روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از تهران صنعت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:  بله، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

5- آیا می‌توانم فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ:  بله، پس از تماس تلفنی با بخش صدور فاکتور اطلاعات حقوقی خود شامل 4 مورد 1) شماره اقتصادی ، 2) شناسه ملی ، 3) کدپستی 4) آدرس   را به کارشناسان بخش مربوطه ارائه فرمایید تا نسبت به صدور فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام شود.

 

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ:  تهران صنعت با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 30005066712979  تنها شماره ای است که تهران صنعت از طریق آن به کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تهران صنعت، با هر شماره دیگری سوء استفاده از نام تهران صنعت است ، در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً آن را به     Info@tehransanat.com  اطلاع دهید .

 

 7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  بله ، در صورتی که کالا موجود نباشد در صورت تمایل مشتری اطلاعات تماس ایشان در سیستم   CRM تهران صنعت درج میگردد و به محض موجود شدن کالا به مشتری جهت خرید اطلاع داده خواهد شد .

 

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی دکمه اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید
 
9-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از انجام آن باید با تهران صنعت تماس بگیرم؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، انجام سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تهران صنعت با شما تماس خواهند گرفت.

 

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: هم اکنون جهت رفاه حال مشتریان محترم امکان سفارش گذاری به دو صورت تلفنی و اینترنتی فراهم میباشد.

 

پرداخت

1- وجه و مبلغ سفارش را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  همه کاربران تهران صنعت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی  هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان وا ریز به شماره حساب بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده  برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

 

2- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
پاسخ:  بله، در مورد برخی کالا ها و همچنین  هنگامیکه تعداد و مبلغ سفارش از مبلغ خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد .

 

3- هنگام پرداخت موقعی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشدو مبلغ از حساب من کم شده باشد چه کنم؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی  ارتباط قطع شده و پرداخت ناموفق انجام شود. در این صورت جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً  بانک ا خود مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نشد، آنگاه با بانک عامل که پرداخت اینترنتی از آن انجام شده تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

4- آیا می‌‏توانم وجه کالا  را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:  خیر ، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

 

5-آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  صرفا برای اشخاص حقوقی معتبر که امکان پرداخت نقدی را ندارند این امکان وجود دارد .

 

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت تهران صنعت امن است؟
پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس  بار، در مرورگر خود وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن "https" به جای پروتکل http"  "استفاده می‏‌شود .
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
 
 

ارسال سفارش‌ها

1- نحوه محاسبه هزینه ارسال سفارش چگونه است؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال کالا بسته به نوع سفارش، تعداد،  محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است .
 
2- چرا با این که تحویل اکسپرس  را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من شامل هزینه شده است؟
پاسخ:  در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس ، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل  تهران و با ارزش بیش از پنجاه میلیون ريال میباشد.
 
3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:  زمان دریافت ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به  باربر یا پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال درون شهری، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هدر مرحله آدرس  اعلام کنید. تهران صنعت همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش در حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با این وجود بدلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در تهران صنعت و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل کالا راس ساعت خاص  مقدور نمیباشد.
 
4- پس از این که سفارش را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  زمان تحل ویسفارش به دست مشتری بر اساس پارامتر های گوناگون متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر لطفا به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
 
5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به تهران صنعت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:   این امکان برای برخی کالا ها امکان پذیر است
6- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:  بله، شما با شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز می‏‌توانید سفارش خود را پیگیری نمایید  :
http://itemtracking.post.ir/

 

گارانتی

1- نحوه استفاده از گارانتی به چه صورت است ؟

پاسخ:  پس از تحویل کالا به مشتریان و گذشت مهلت تست  و اطمینان از صحت عملکرد دستگاه اگر کالای مورد نظر با مشکلی مواجع شد معیار استفاده از دوره گارانتی تاریخ فروش محصول میباشد  در این حالت مشتری با تماس با مرکز خدمات پس از فروش کالااز خرمات پس از فروش آن بهره مند میگردد.


2- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ 

پاسخ:  بعلت اینکه گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است  بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار تماس با شرکت‌های گارانتی کننده دستگاهها میباشد . شما میتوانید شماره های مراکز خدمات پس از فروش را از روی ضمانتنامه کالا و یا تماس با بخش پشتیبانی دریافت نمایید .