سوالات متداول

در این قسمت به برخی از متداول ترین پرسش های کاربران پرداخته شده است

می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

هم اکنون جهت رفاه حال مشتریان محترم امکان سفارش گذاری به دو صورت تلفنی و اینترنتی فراهم میباشد.

علاقه دارم از تهران صنعت خرید کنم، اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه و تجربه طولانی تهران صنعت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی سایت شرکت به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت تهران صنعت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین تهران صنعت با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو نزد مشتریان و نهادهای نظارتی شناخته شده است. بنابراین با خیال راحت سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات منحصر به فرد تهران صنعت استفاده کنید.

آیا برای خرید از تهران صنعت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

در صورت سفارش تلفنی می‌توانید بدون عضویت از سایت خرید نمایید ولی در صورتیکه  قصد ثبت سفارش بصورت اینترنتی را دارید، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در تهران صنعت می‌توانید: –  سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید –  به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مشاهده و مدیریت نمایید –  از تخفیفات ثبت سفارش آنلاین استفاده نمایید 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از تهران صنعت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا کالاهای ارائه شده توسط تهران صنعت در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

در حال حاضر اکثر اجناس ارائه شده در تهران صنعت احتیاج به نصب ندارند و یا به آسانی می‌توانند توسط مشتریان نصب و راه اندازی شوند در صورت درخواست مشتری تکنسینی جهت نصب به مشتری معرفی می‌گردد . توجه داشته باشید که ماموران تحویل سفارش تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه مسوولیت و تخصص آنها نیست.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

 کارشناسان بخش تولید محتوای تهران صنعت تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در تهران صنعت دارید. می‌توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی ، نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین در صورتیکه پس از مطالعه اطلاعات درج شده هر محصول سوالی داشتید با کارشناسان فروش ما تماس حاصل فرمایید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تهران صنعت تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت تهران صنعت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار تهران صنعت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. در برخی موارد که مشخصات ظاهری کالا از جمله رنگ محصول بسیار متنوع می‌باشد ممکن است کالا با مشخصه مورد نظر کاربر ناموجود شود یا گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش ‏با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

هنگام خرید کالا، چگونه می‌توانم مطلع شوم که کالا ساخت کجاست ؟

کلیه کالاهای عرضه شده در تهران صنعت از شرکت های برند و معتبر می‌باشند و کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها بدلیل خط تولید ارزانتر است که برخی از کالاها در چین تولید می‌شوند.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

تهران صنعت با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 30005066712979  تنها شماره ای است که تهران صنعت از طریق آن به کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تهران صنعت، با هر شماره دیگری سوء استفاده از نام تهران صنعت است ، در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً آن را به     [email protected]  اطلاع دهید .

آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله ، در صورتی که کالا موجود نباشد در صورت تمایل مشتری اطلاعات تماس ایشان در سیستم   CRM تهران صنعت درج می‌گردد و به محض موجود شدن کالا به مشتری جهت خرید اطلاع داده خواهد شد .

آیا می‌توانم فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

 بله، پس از تماس تلفنی با بخش صدور فاکتور اطلاعات حقوقی خود شامل 4 مورد 1) شماره اقتصادی ، 2) شناسه ملی ، 3) کدپستی 4) آدرس   را به کارشناسان بخش مربوطه ارائه فرمایید تا نسبت به صدور فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام شود.

وجه و مبلغ سفارش را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

همه کاربران تهران صنعت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی  هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان وا ریز به شماره حساب بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‌های اعلام شده  برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش تهران باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، در مورد برخی کالا ها و همچنین  هنگامی‌که تعداد و مبلغ سفارش از مبلغ خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد .

هنگام پرداخت موقعی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شده باشد چه کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی  ارتباط قطع شده و پرداخت ناموفق انجام شود. در این صورت جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً  بانک ا خود مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نشد، آنگاه با بانک عامل که پرداخت اینترنتی از آن انجام شده تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توانم وجه کالا را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

یر ، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.  

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

صرفا برای اشخاص حقوقی معتبر که امکان پرداخت نقدی را ندارند این امکان وجود دارد .

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت تهران صنعت امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نکته‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس  بار، در مرورگر خود وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن “https” به جای پروتکل http”  “استفاده می‌شود . – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله ، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید پس از وارد شدن به حساب کاربری خود ، با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه “داشبورد حساب کاربری”  منتقل می‌شوید که در  این بخش امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. در بخش اطلاعات تماس ” چنانچه تمایل به دریافت خبرنامه از جانب ما دارید ، تیک مربوطه را فعال نمایید  ” اگر به ایمیلی که ابتدا در ثبت نام استفاده کردید دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل امنیتی ، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود بعنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجددا با ایمیل جدید ثبت نام کنید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از انجام آن باید با تهران صنعت تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، انجام سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تهران صنعت با شما تماس خواهند گرفت.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های(spam)  خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail  گاهی spam می‌شوند.

امکان ارتقا و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از تهران صنعت خریداری می‌کنم وجود دارد؟

با توجه به تنوع کالایی در فروشگاه ی تهران صنعت و جهت سرعت بخشیدن هر چه بیشتر به انجام سفارش مشتریان، در حال حاضر جز در مورد کالاهای ایرانی و سفارش بصورت تعداد این خدمات در تهران صنعت ارائه نمی‌شود. 

آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خرید قبلی ، باید پس از وارد شدن به حساب کاربری خود روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

 تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی دکمه اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید

نحوه محاسبه هزینه ارسال سفارش چگونه است؟

هزینه ارسال کالا بسته به نوع سفارش، تعداد،  محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است .

چرا با این که تحویل اکسپرس را انتخاب کرده‌ام، ارسال سفارش من شامل هزینه شده است؟

در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس ، فقط شامل سفارش هایی با آدرس تحویل  تهران و با ارزش بیش از دوییست میلیون ریال میباشد.

آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان دریافت ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به  باربر یا پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال درون شهری، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هدر مرحله آدرس  اعلام کنید. تهران صنعت همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش در حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با این وجود بدلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در تهران صنعت و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل کالا راس ساعت خاص  مقدور نمی‌باشد.

پس از این که سفارش را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارش به دست مشتری بر اساس پارامتر های گوناگون متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر لطفا به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما با شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز می‌توانید سفارش خود را پیگیری نمایید  : http://itemtracking.post.ir

آیا کالاهای خریداری شده از تهران صنعت دارای گارانتی میباشند؟

بله ، کلیه کالاهای عرضه شده در تهران صنعت دارای گارانتی معتبر از شرکت های سازنده می‌باشند و تهران صنعت اجرای خدمات پس از فروش را برای مشتریان خود گارانتی می‌نماید .

نحوه استفاده از گارانتی به چه صورت است؟

پس از تحویل کالا به مشتریان و گذشت مهلت تست  و اطمینان از صحت عملکرد دستگاه اگر کالای مورد نظر با مشکلی مواجه شد معیار استفاده از دوره گارانتی تاریخ فروش محصول میباشد  در این حالت مشتری با تماس با مرکز خدمات پس از فروش کالا از خدمات پس از فروش آن بهره مند میگردد.

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟

بعلت اینکه گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است  بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار تماس با شرکت‌های گارانتی کننده دستگاهها میباشد . شما میتوانید شماره های مراکز خدمات پس از فروش را از روی ضمانتنامه کالا و یا تماس با بخش پشتیبانی دریافت نمایید .

آیا هنوز پاسخ خود را نیافتید؟

لطفا ما را در جریان بگذارید

کلیک نمایید